借呗可以打12378协商吗？正确流程看这里

最近经常有人问我，借呗协商能不能打12378？今天我就来详细说一下这个问题。首先，12378不是直接协商的渠道，它是银保监会的消费者投诉维权热线，主要用来投诉金融机构的服务问题。如果想和借呗协商还款或其他事项，第一步得联系借呗官方客服。你可以打开支付宝APP，进入借呗页面找客服入口，直接和客服说你的需求，比如调整还款计划。客服会根据情况给出处理方案。

要是和借呗客服协商后，你对结果不满意，或者觉得他们没按规定处理请求，这时候可以考虑打12378投诉。打之前要准备好材料：身份证信息、借呗借款合同编号（有的话）、和客服沟通的记录（比如聊天截图、通话内容要点），这些能帮你清晰说明情况。

打12378时，要把事情说清楚：什么时候联系的客服、提了什么需求、对方回复是什么、为什么不满意。投诉后，银保监会会转交给借呗背后的持牌机构，他们会再联系你跟进。

要注意，12378是投诉渠道不是协商渠道，别直接打电话要求协商。另外投诉要如实反映情况，不能虚构事实，不然会影响处理结果。