花呗被盗刷能追回来吗？追回步骤+预防措施

最近后台经常收到用户问，花呗要是不小心被盗刷了，钱还能不能追回来？作为在信贷行业摸爬滚打多年的人，今天就来好好聊聊这个话题，把能想到的细节都给大家说清楚，毕竟谁的钱都不是大风刮来的。

先直接给结论：大部分情况下能追回来，但得看你怎么做。 别觉得这是废话，关键就在怎么做这三个字上。我见过有人被盗刷后慌了神，要么干等着，要么随便跟客服说两句就不管了，最后钱没追回来还怪平台；也见过有人第一时间把该做的事都做了，一周不到钱就原路退回。所以步骤对了，追回的概率会大大提高。

第一步：发现被盗刷，先别慌，立刻冻结账户

不管你是看账单时发现的，还是收到消费短信才知道，第一反应一定是马上冻结花呗账户，别让小偷有机会继续刷。具体操作不难：打开支付宝APP，点我的，找到花呗，右上角有个设置图标，点进去选其他，里面就有冻结花呗选项，直接冻结。要是找不到入口，直接在支付宝首页搜冻结花呗，系统会跳指引，一分钟就能搞定。这一步的目的是止损，避免损失扩大，毕竟多拖一秒，可能就多一笔盗刷记录。

第二步：赶紧报警，拿到报警回执

冻结完账户，接着就得报警。别觉得几百块钱没必要，哪怕只刷了100块，也得报警。去你所在地的派出所，跟民警说明情况：什么时候发现的、被盗刷了多少钱、交易时间和商户是什么（这些在花呗账单里都能看到）。民警会给你开一个《受案回执》，这个回执很重要，后面跟支付宝申诉时必须用到，所以一定要保管好，最好拍张照存在手机里，万一纸质版丢了还有备份。

第三步：联系支付宝客服，正式提交申诉

报警之后，马上打支付宝客服电话9510211，转人工服务（按提示操作就行，可能要等几分钟，耐心点）。接通后直接说：我的花呗被盗刷了，已经报警，现在需要申诉。 客服会让你提供一些信息，比如被盗刷的交易单号、报警回执编号、你的身份证号等，这些提前准备好，别临时找半天。客服登记完会告诉你：我们会在3-5个工作日内调查，结果会通过短信通知你。 这里要注意，一定要跟客服强调非本人操作，并且说明你已经采取了冻结和报警措施，态度坚定一点，但别跟客服吵架，毕竟他们也是按流程办事。

第四步：准备好所有证据，越多越好

申诉能不能成功，关键看证据够不够硬。除了报警回执，你还得准备这些：

- 花呗交易记录：在支付宝我的-账单里找到被盗刷的那笔，截图保存，最好连带着交易时间、商户名称、金额一起截。

- 非本人操作证明：比如被盗刷时你人在外地（机票、高铁票订单），或者正在上班（公司打卡记录），甚至你手机当时关机、没联网（手机通话记录、网络连接记录），只要能证明交易发生时你不可能操作就行。

- 登录设备记录：在支付宝我的-设置-账号与安全-登录设备管理里，看看有没有陌生设备登录过，有的话截图，这能证明账号可能被他人登录。

把这些证据整理好，客服要是让你补充材料，直接发过去，别拖延。证据越全，平台调查起来越容易，你的申诉成功率也越高。

第五步：等结果，期间别忘查账单

提交完所有东西，就等支付宝调查结果。一般3-5天会有短信通知，两种可能：

- 申诉成功：短信会说经核实，该交易为非本人操作，款项已退回你的花呗账户，打开花呗一看，被盗刷的金额确实没了，相当于这笔账不用你还了。

- 申诉失败：可能是证据不足，或者平台认为无法排除本人操作可能。这种情况别放弃，打客服电话问清楚哪里证据不够，补充材料后可以再次申诉，或者让客服转接高级处理专员，有时候多沟通一次就有转机。

这里插一句，有人担心：要是追不回来，这笔钱我不还会影响征信吗？ 这点可以放心，只要你确实是被盗刷，并且已经提交了申诉，在平台调查期间，这笔账单不会计入逾期，也不会上征信。等调查结果出来，如果申诉成功，账单直接取消；如果失败，平台会告诉你原因，这时候再根据情况处理，比如和平台协商分期还（但这种情况很少见，只要证据没问题，基本都能申诉成功）。

最后再啰嗦几句：预防比追回更重要

说真的，被盗刷后再折腾追回，不如一开始就做好预防。给大家几个实用的小建议：

- 定期改密码：支付宝密码别用生日、手机号这种简单组合，最好字母+数字+符号，3个月换一次。

- 开指纹/面容支付：在设置-支付设置里开启，就算手机丢了，别人没你的指纹或脸，也刷不了你的花呗。

- 别点不明链接：短信、微信里的领红包砍一刀链接，别随便点，很多都是钓鱼链接，点了就可能被盗取账号密码。

- 每周查一次账单：养成习惯，每周日花5分钟看看花呗账单，有没有陌生交易，发现不对劲马上处理，别等账单日才看。

总之，花呗被盗刷能不能追回来，全看你快不快和全不全——发现要快，冻结、报警、联系客服一步别拖；证据要全，该提交的材料一样别少。只要做到这两点，大部分情况下钱都能追回来。当然，最好的结果是：永远用不上这些步骤，所以平时多留个心眼，保护好自己的账户安全比什么都强。