捷信可以协商只还本金吗？实操协商流程分享

最近后台收到好多私信，问“捷信可以协商只还本金吗？”说实话，这个问题我每天都能看到两三个，尤其是这两年经济环境影响，不少人确实遇到了还款压力。我结合自己接触过的案例和用户反馈，今天就掰开揉碎了跟大家说清楚，到底能不能协商，怎么协商才能提高成功率。

先直接给答案：捷信作为持牌消费金融公司，确实有协商还款的通道，但“只还本金”不是默认政策，能不能成，得看具体情况。我见过有用户成功协商只还本金的，但更多的是协商减免部分利息或违约金，或者延长还款期限。为什么呢？捷信的贷款合同里，利息和服务费都是在合规范围内的，他们有自己的成本核算，直接免掉所有利息只收本金，对他们来说损失太大，所以通常不会轻易同意。

那什么情况下，协商只还本金的可能性会高一点？我总结了几个关键点。第一，确实有特殊困难，比如突发疾病、失业导致收入大幅下降，而且能提供证明材料，像医院诊断书、失业证明这些，越具体越好。我去年接触过一个用户，他父亲突发重病住院，花光了积蓄，还欠了不少外债，捷信那边最后同意他只还剩余本金，就是因为他提供了完整的住院记录和家庭负债证明。第二，逾期时间比较长，比如已经逾期半年以上，捷信可能觉得这笔账回收难度大，为了减少坏账，会更愿意协商。有个用户逾期快一年了，期间催收电话没断过，但他确实没钱还，后来捷信主动联系他，说可以只还本金结清，前提是一次性付清。第三，你得有明确的还款意愿，不能是“我就是不想还利息”，而是“我现在确实没钱，只能凑到本金，希望能协商”，态度很重要，我见过有人一上来就骂催收，结果协商直接被拒，这完全没必要。

具体怎么协商？我建议分四步走。第一步，先把自己的债务情况理清楚：借了多少本金，已经还了多少，还剩多少本金没还，利息和违约金是多少，合同里关于逾期和协商的条款写了什么。这些信息一定要提前弄明白，不然跟客服沟通时说不清楚，对方会觉得你不专业，协商成功率会低很多。我见过有用户连自己还剩多少本金都不知道，客服问起来支支吾吾，最后协商自然没下文。

第二步，主动联系捷信客服。可以打官方客服电话（400-027-1262，官网能查到，别打错了），或者在捷信APP的“我的客服”里留言。接通后直接说清楚：“我因为XX原因（比如失业/生病），现在确实没办法按原计划还款，想申请协商只还剩余本金，能不能帮我转接相关部门？”别绕弯子，客服每天接很多电话，直接说诉求效率更高。

第三步，提交证明材料。客服会告诉你需要什么材料，一般是身份证、困难证明（比如失业证、医院诊断书、低保证明等）、收入证明（如果现在有收入的话，证明自己能还本金），按要求拍照上传或者邮寄。这里要注意，所有材料都得是真实的，伪造材料可能会被拒绝，甚至影响信用，得不偿失。我之前有个用户PS了一张失业证明，结果被捷信核查出来，直接拉黑了协商资格，后来想还都只能按原合同还，特别后悔。

第四步，等待反馈。捷信收到材料后，通常会在3-7个工作日内回复，可能会说“只能减免部分利息，本金还是要还”，或者“可以分期还本金”，这时候你可以再争取一下，比如“我现在只能一次性凑齐本金，能不能再考虑一下”，但别硬扛，见好就收。如果对方说“只能减免50%的利息”，而你确实能承担，就别非要“只还本金”，毕竟少还一点是一点。

这里得提醒一句，协商过程中一定要保留证据。比如通话录音（提前告知对方“我这边需要录音留证”，避免纠纷），客服发的短信、邮件，提交材料的回执，这些都存好。万一后续有问题，这些都是你的依据。还有，别轻易相信“第三方协商机构”，我见过不少用户被这些机构骗了钱，结果协商没成，反而欠了更多。捷信的协商只能通过官方渠道，别找中介，他们要么是骗钱，要么是用非法手段催收，最后坑的还是你自己。

要是协商没成功，也别慌。可以试试向金融监管部门反映，比如拨打12378银保监会投诉热线，说明情况和协商过程，监管部门会督促捷信处理。不过投诉前最好先跟捷信沟通过，证明你确实尝试过协商，这样监管介入的效果会更好。另外，也可以考虑先还一部分本金，表明还款诚意，后续再继续协商，有时候分阶段还款也能让对方看到你的态度，增加协商成功的可能。

最后想说，协商还款不是“讨价还价”，是基于双方实际情况的沟通。我特别能理解大家遇到债务压力时的焦虑，但不管怎么样，别逃避，主动沟通总比逾期被催收要好。如果实在不知道怎么操作，也可以把你的具体情况跟我说，我帮你看看有没有其他办法。