12363怎样投诉网贷催收？步骤及注意事项

最近有人问我，遇到网贷违规催收时，怎么用12363投诉。今天我就把具体流程和注意事项分享给大家。首先得清楚，12363是中国人民银行负责金融消费权益保护的咨询投诉电话，针对网贷催收违规的情况，这个渠道是有效的。

第一步要做的是收集证据。没有证据的投诉很难被受理，所以得把相关材料准备好。比如催收的电话录音（要能听清对方的不当言行）、短信或微信的催收截图（包含发件人信息和具体内容）、借款合同里关于催收的条款（对比看看催收是否违反约定）、催收骚扰第三方的证明（比如家人朋友收到的催收信息）。这些证据要妥善保存，最好整理成清晰的文档。

接下来就是拨打12363电话。建议在工作日的工作时间拨打，接通率会高一些。接通后，要清晰说明几个关键点：你的姓名和身份证号，被投诉的网贷平台全称，催收的具体违规行为（像辱骂、威胁、频繁骚扰、泄露个人信息等），你准备的证据清单，还有你的诉求（比如停止违规催收、要求平台道歉）。说话时保持冷静，把重点说清楚，不要说无关的内容。

打完电话后，工作人员会记录你的投诉信息，然后转交给对应的部门处理。之后可能会收到反馈，比如需要补充证据或者告知处理进度，这时候要积极配合，保持电话畅通。

还要注意几点：一是确认催收确实违规，正常的还款提醒不算违规，比如合理时间内的电话通知，不要乱投诉；二是如果网贷平台是持牌机构，也可以同时向银保监会投诉（电话12378）；三是投诉后继续关注情况，若催收仍违规，及时反馈给处理部门。

遇到违规催收别慌，按步骤收集证据、正规投诉，就能维护自己的权益。