国美易卡怎么联系人工客服？详细步骤分享

最近用国美易卡的朋友越来越多，后台经常有人问我，遇到还款疑问、额度问题或者账号异常时，怎么才能快速联系到人工客服。其实联系人工客服的渠道不算复杂，今天我就把自己整理的详细步骤分享出来，帮大家少走弯路。

先说说最直接的APP内联系方法。打开手机上的国美易卡APP，记得先登录自己的账号，不然很多功能用不了。登录后在首页最下方，找到我的选项，点进去之后往下滑，在设置或者帮助中心旁边，通常会有个客服入口，有的APP版本可能叫在线客服。点击进去后，会先跳出智能客服的对话框，它会自动回复一些常见问题，比如怎么还款额度怎么提升之类的。如果你的问题不在智能客服的回复里，别着急，直接在对话框里输入转人工三个字，发送之后稍微等一会儿，一般几十秒到两三分钟，人工客服就会接入了。不过这里要提醒一句，APP内的人工客服不是24小时在线的，我之前试过晚上11点联系，智能客服回复说人工已经下班，建议在工作日9点到18点之间联系，周末好像也是这个时间，大家尽量避开深夜或者凌晨去试。

除了APP，官方客服电话也是个常用渠道。这个号码一定要从正规途径获取，别随便在网上搜陌生号码，容易遇到诈骗。我记得在国美易卡APP的我的页面，找到关于我们或者联系我们，里面就有官方客服电话，通常是400开头的。拨打之后会听到语音提示，比如业务咨询请按1，还款问题请按2，投诉建议请按3……，仔细听提示音，一般会有转人工服务请按0这样的选项，直接按0就行。有时候打电话的人多，可能需要排队，语音会提示当前排队人数X位，请耐心等待，这时候别着急挂断，稍微等一会儿，一般几分钟内就能接通。电话客服的工作时间和APP内人工差不多，基本是周一到周日的9:00-18:00，节假日可能会有调整，建议提前在APP内的公告里确认一下具体时间。

还有个方便的渠道是微信公众号。打开微信，在搜索栏输入国美易卡，找到官方认证的公众号——注意看头像和APP是不是一致的，认证信息里会有国美相关的公司名称，别关注错了。关注之后进入公众号，在菜单栏里找帮助中心或者客服服务，点击进去后和APP内的流程差不多，先和智能客服对话，直接输入转人工，就能切换到人工客服。公众号客服的好处是不用单独下载APP，直接在微信里就能操作，适合手机内存小或者暂时不方便打开APP的朋友，服务时间和前两个渠道基本一样。

最后说几个联系时的小细节，能帮你更快解决问题。第一，一定要用注册国美易卡的手机号登录APP或者拨打客服电话，不然客服没办法核实你的身份信息，处理问题会很麻烦。第二，联系之前最好把问题理清楚，比如是还款失败显示银行卡异常还是额度突然被冻结，说清楚具体情况，客服能更快定位问题。第三，如果一次没接通，别一直重复拨打或者发送消息，可以换个渠道试试，比如电话打不通就用APP，或者过半小时再试，有时候高峰期确实需要多等一会儿。