2020年保险消费投诉排名出台，买保险怎样避免纠纷？

近日银保监会披露2019年保险消费整体投诉情况通报，针对财险和人身险公司消费投诉情况进行了披露，反映了消费者买了保险以后出现的一些问题。

买保险，产品好、口碑好、价格适合，或许是每个人的心愿，这一点可以理解。

但是很多人买了以后，在销售阶段和理赔阶段出了一些问题，说到底就是产品或服务跟预期有差距。

买了保险，千万不要轻易去感到后悔，因为它曾经一度就是你想要的。

不排除很多人确实被误导，买了保险没有理赔；也有人是被网上打着代理退保幌子的骗子误导，结果就有了投诉情况出现。

一、2019年全年保险消费投诉情况排名

看下银保监会披露的去年数据情况：

这个数据是变动的，不是一成不变的，有的公司通过改进，投诉会减少，有的公司因为某个问题暂时投诉较多，排名越靠前说当前投诉情况较多。

消费者投诉排名比较重要的就是亿元保费投诉排名，可以实际反映一个公司业务员量和投诉之间的关系，比较客观准确。

二、当前保险公司投诉的焦点问题解析

日常消费者投诉的焦点问题：

1、关于夸大保险责任和利益：

日常比较常见的就是投保重疾险和理财产品，比如业务员误导消费者重疾险交完费满期可以退保费；理财产品每年可以领多少等

实际上任何重疾险，刚交完保费退保绝对不可能退到所交保费，退保退现金价值，需要长期累积才可能达到，而且保险要是短期退保发生重疾没有保障，一般都是七八十岁以后，平平安安才考虑退保。

理财产品，需要索取计划书，通过计划书利益演示，判断不同利率下的预期收益。

2、关于退保损失：

任何保险没有到期中途退保，尤其是保障型产品，比如重疾险短期退保损失大。

重疾险，要么发生轻重疾病赔钱，要么身故赔钱，要么退保退现金价值，保单后面有现金价值表，哪一年退保退多少钱一目了然。

3、关于理赔时效

车险涉及到人伤理赔普遍很慢，可能几个月甚至半年才能赔下来，如果定损或理赔金额纠纷，纠纷没有协商解决，短期内很难理赔。

人身险，比如重疾险，医疗险，短期出险（刚买了保险过了等待期或投保两年内出险），而且是慢性病或大病，第一次理赔百分百会调查，可能几个月没有结案很正常。

如果感冒、肺炎之类的小病小意外，任何公司理赔都很快。

4、关于代理退保

网上代理退保的骗子一大堆，专为以代理退保牟利，写各种软文，写一些保险公司产品缺点，对产品真正优点很少提及，造成消费者误判。一切以全力劝消费者退保为目标，严重误导消费者，甚至泄露消费者个人信息，是近两年来造成保险公司投诉案件攀升的最主要原因。

三、消费者怎样避免出现纠纷

1、保险观念上

买保险就是买保障，花小钱防止疾病或意外造成损失，买保险不是为了挣钱，而是为了保钱。

买保险理财用于教育和养老，适合长期持有，敢买了理财就要领钱，后续用于教育或养老的计划就无法实现。

2、产品选择上

身体健康时早买保险，有病史如实告知，不要等到生病了才想起买保险。

重疾险买足保额，轻重疾病保障全面，搭配好医疗险，医疗险续保宽松，经常出行还可以配个意外险。

保险理财产品，索要计划书，详细了解产品现金价值，如果搭配有万能账户，理解不同利率下预期收益情况。

3、找个靠谱的客户经理

保险产品涉及条款解读、保费规划、产品组合搭配、健康告知、理赔协助等，消费者不要指望看几篇攻略文章学会了买保险。

专业的事交给专业的人做，买保险最好是在保险代理人或经纪人指导下投保。

不管做保险的 人是亲戚也罢还是不是很熟的。

对方足够专业，从业时间并不是最重要的，最重要的是否是一个诚实的人。

如果专业但是不诚实，误导消费者更深；一个经过培训，而且诚实的人，做的计划书不会差到哪里去。

买保险避免纠纷的终极秘诀，就是找一个既专业又诚实的客户经理，能够了解客户需求，对产品讲解诚实无欺。