分期乐的客服不会私下要求添加用户微信好友，如果有号称分期乐客服的人员要求添加微信好友，请及时拒绝对方，并且将有关信息反馈给分期乐。不少诈骗份子比较喜欢盗用网贷客服的身份来获取用户的信任，一旦添加对方的微信，那么就有可能被对方的话术引导，从而转账、付款给对方，从而遭遇财产损失。至于用户添加分期乐的微信公众号，这个是可以的。
分期乐官方微信公众号一定要认准蓝V认证，目前的分期乐公众号有两个。一个是公众号名称“分期乐”，认证公司为吉安市分期乐网络小额贷款有限公司。另一个公众号名称是“账单助手”，认证公司为深圳市分期乐网络科技有限公司。分期乐没有其他的微信公众号，请注意分辨。
用户在使用分期乐、还款中遇到任何问题，都可以拨打分期乐的客服热线。哪怕是逾期后无力还款，也可以向分期乐客服申请协商还款。当然，能否协商成功以分期乐的答复为准，人工无法进行干预。
分期乐的全国统一服务热线为95730或者4000059151，周一至周日9点-21点都有人工客服接听电话。当然，不建议用户卡点拨打，一般是在开始或者结束时间，至少间隔30分钟再拨打客服热线是比较好的。
网贷相关的网络诈骗是比较常见的，特别是知名的网贷产品，由于使用人数较多，因此不法分子经常冒充知名网贷的客服。其实，用户正常使用分期乐、按时还款，客服基本上不会打电话给用户。
就算用户违约逾期、违规使用，分期乐也会通过系统对用户的额度进行调整，甚至收回用户的授信额度。打电话给用户，一般发生在分期乐逾期后，打电话给用户进行催收。
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