阿里美团布局AI数字员工，虚拟数字人市场迎千亿增长机遇

阿里和美团近期分别推出AI数字员工，旨在提升服务零售行业的线上化率。美团发布客服专员等四类AI员工，覆盖经营全链路；阿里提供免费AI数字员工，降低商家运营成本。当前服务零售市场规模达7万亿元，但线上化率仅9%，AI技术的应用将解决夜间应答、运营效率等痛点，推动行业数字化升级。预计2025年虚拟数字人核心市场规模将达480.6亿元，带动周边市场超6000亿元，巨头布局加速技术落地与市场竞争。