上半年消费者投诉激增近三成，零售业商品类投诉占比显著上升

2025年上半年全国消协受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23%，解决率约51%。商品类投诉占比54.34%，同比上升8.79个百分点，其中服装鞋帽类、日用商品类投诉比重上升明显。服务类投诉中，销售服务类、金融服务类、教育培训服务类投诉增长，而生活及社会服务类、电信服务类投诉下降。投诉热点包括老年消费陷阱、私域营销虚假宣传、直播间玉石类商品虚假宣传及零基础技能培训陷阱。