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农行取款事件引争议:老人离世暴露服务流程僵化

2025-05-15
湖南株洲一名62岁重病老人因取款需求被家属抬至农业银行田心支行,因密码遗忘需本人办理重置手续,业务耗时过长导致老人在银行门口猝死。农行株洲分行启动专项调查并致哀,但公众质疑银行流程僵化、未提供上门服务或简化流程。类似事件曾发生于2024年长春分行,暴露银行在特殊客户服务中的系统性问题。
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