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你可以先打所购保险的保险公司客服电话，一般保单上有，跟客服说清买保险时情况与实际不符，要求全额退保，讲清问题发生时间、地点、涉及人员等细节。若保险公司没妥善解决，可拨打银保监会投诉维权热线12378，工作日9:00 - 17:00打，如实陈述情况。不过最好能提供买保险时不符承诺的证据，比如聊天记录、录音等，这样更利于你维权。
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