信用卡催收员最怕什么？合规与用户的这几点

我接触过不少信用卡相关的咨询，常有人问起催收员最怕什么。其实催收员的工作不是想怎么做就怎么做，他们有很多必须遵守的规则，而这些规则就是用户可以把握的关键。首先，催收员最怕违规操作被投诉。毕竟他们的每一步都要符合监管要求，要是被用户抓到违规证据，比如暴力催收、骚扰无关人员、在非工作时间联系用户，投诉到银保监会或者发卡银行，对他们的影响很大，轻则扣绩效，重则失去工作。

其次，催收员怕用户懂相关法规。比如用户知道《商业银行信用卡业务监督管理办法》里关于催收的具体规定，清楚哪些行为是绝对不允许的。当催收员试图越界时，用户能直接指出他们的违规之处，催收员就不敢再肆意妄为。

还有，催收员怕用户保持冷静理性。很多催收会用带有压迫感的语言催促还款，但如果用户不被激怒，不跟他们争吵，也不随便承诺无法实现的还款计划，催收员就没办法通过情绪施压达到目的。

另外，用户坚持通过银行官方渠道还款，而不是把钱转给催收员提供的私人账户，这也是催收员忌惮的。这样一来，用户的还款记录清晰可查，催收员没有机会从中渔利，也避免了后续的纠纷。

最后，催收员怕用户有证据意识。比如用户会录音催收通话，保存所有短信和沟通记录。一旦催收员有违规行为，这些证据就能成为投诉的有力支撑，让他们付出代价。