最近经常收到用户反馈,说自己开通了微信分付,想用的时候却发现怎么付款都是不支持,明明额度显示正常,支付的时候却总是碰壁,确实挺让人着急的。作为经常和各类信用支付产品打交道的人,我来帮大家捋捋这里面可能的原因,以及对应的解决办法,咱们一步步来排查。
首先得说最常见的一种情况,就是你付款的商家根本没开通分付收款功能。分付虽然是微信旗下的信用支付产品,但不是所有商家都接入了这个功能。就像咱们用信用卡付款,有些小商店也可能只收现金或者储蓄卡,一个道理。你可以在支付的时候多留意一下,看看商家收款码下面有没有支持分付的标识,或者支付页面的付款方式里有没有分付这个选项,要是没有,基本就是商家没开通,这种情况只能换个支持分付的商家试试,比如大型连锁超市、线上电商平台(像京东、拼多多部分商家就支持),这些地方用分付的概率会高很多。
另外一种可能,是你付款的时候没选对支付方式。很多人习惯了微信支付默认用零钱或者银行卡,付款的时候直接点了确认,根本没注意支付方式是不是分付。我之前帮用户处理过类似的问题,他说我明明开通了分付,怎么付不了,结果一看支付记录,用的是银行卡。其实微信支付的时候,你得手动选择分付作为付款方式才行:打开微信付款码,或者在订单支付页面,点击当前的支付方式(比如零钱银行卡),然后在弹出的列表里找到分付,选中它再确认支付,这样才是用分付付款。
还有个容易忽略的点,就是你的分付可用额度可能不够了。虽然分付页面显示有总额度,但如果之前有未还清的账单,或者部分额度被临时冻结(比如订单未支付但占用了额度),实际可用额度可能比你看到的少。举个例子,你分付总额度5000,之前买东西用了3000还没还,现在想买个3000的东西,可用额度只剩2000,这时候付款肯定会提示不支持。这种情况很简单,打开微信,进入我-支付-钱包-分付,就能看到可用额度,如果额度不够,先把之前的账单还一部分,释放额度后再付款就行。
账户状态异常也可能导致分付付款不支持。比如你之前用分付有过逾期没还,系统可能会暂时限制分付的使用;或者你的微信账户近期有异常操作,比如异地登录、频繁更换设备,系统为了安全会暂停部分支付功能。这时候你先检查一下分付有没有逾期账单,在分付页面就能看到待还金额,有的话赶紧还上,一般还款后24小时内状态会恢复。要是没有逾期,那就打开微信我-设置-帮助与反馈-支付-咨询客服,联系微信支付客服,说明情况,让他们帮你查一下账户状态是不是有异常。
对了,分付的使用场景是有限制的,不是所有支付都能用。分付只能用于消费类支付,像买东西、吃饭、交水电费这些日常消费可以,但转账给朋友、发红包、还信用卡、充值游戏币这些场景,分付是不支持的。我见过有人想用分付转账给家人,结果提示不支持,还以为是分付出问题了,其实是场景不对。所以付款前先想想,你这笔钱是用来干嘛的,要是转账、发红包这类,换别的支付方式就行,别指望分付能用。
网络问题或者微信版本太低,也可能让分付付款失败。有时候网络信号不好,支付请求发不出去,系统就会提示不支持或者支付失败。这时候你可以试试切换网络,比如从WiFi切成手机数据,或者走到信号好的地方再付。另外,微信要是很久没更新,可能会出现功能bug,分付的支付接口没跟上,也会导致不支持。打开手机应用商店,搜微信,看看有没有更新按钮,有的话更新到最新版本,再重新打开微信试试。
最后还有一种情况,可能是你自己不小心在支付设置里关闭了分付的功能。微信支付有个扣费服务,如果分付被暂停了,付款的时候自然选不到。你可以打开微信我-支付-右上角三个点(...)-支付管理-扣费服务,看看里面有没有分付,要是没有,说明可能被关闭了,联系微信客服开通就行;要是有,但状态显示已暂停,点进去重新开启扣费权限。
说到底,分付付款不支持,大多是这些原因导致的,你按上面说的步骤一个个排查,基本都能解决。要是试了所有办法还是不行,记得保留支付时的截图(包括时间、金额、提示信息),联系微信支付客服,把截图发给他们,客服能更精准地帮你定位问题。