怎么样投诉催收？投诉渠道+证据准备全攻略

最近后台消息快爆了，十有八九都是问催收投诉的事儿。有个姑娘跟我说，催收凌晨三点给她发“再不还钱就让你全家丢脸”的短信，吓得她整宿没睡；还有个大哥，催收天天打他公司座机，同事都在背后议论，差点丢了工作。说实话，每次听到这些，我都觉得特别揪心——欠债还钱天经地义，但催收要是越界了，咱们绝对不能忍着。今天就掏心窝子跟大家说说，遇到违规催收到底该怎么投诉，每一步都给你讲明白。

第一步：先把证据攥在手里，这是投诉的“硬通货”

投诉前最忌讳啥？空口无凭。之前有个朋友气冲冲去投诉，说催收骂他，但拿不出录音，平台一句“无法核实”就给打发了。所以记住，从催收联系你的第一天起，就得有意识地保留证据，具体要留这些：

- 电话/短信记录：手机通话记录截图（能显示来电时间、频率），短信/微信聊天记录截图（尤其是带威胁、侮辱字眼的，千万别删）。要是接电话，记得开录音（安卓手机通话录音功能基本都有，苹果可以用另一部手机录），录音里尽量让催收说清自己是哪个平台的、工号多少。

- 催收身份信息：如果催收不肯说自己是哪个平台的，就问“你是代表XX公司（你贷款的平台）来催收的吗？”引导他承认，这些都能当证据。

- 贷款合同：翻出你当初签的电子或纸质合同，看看里面有没有写催收方式（比如“不得骚扰第三方”“工作时间外不得催收”），要是催收违反了合同约定，这也是投诉的依据。

这些证据建议建个文件夹，按时间排序，到时候投诉直接上传，一目了然。

第二步：投诉渠道选对了，事儿就成了一半

别一上来就想着“找媒体曝光”，正规渠道比你想的更管用。我整理了5个最有效的投诉途径，按优先级排的，照着做就行：

# 1. 先找贷款平台本身投诉（最快，但别抱100%希望）

很多平台都有内部投诉通道，毕竟他们也怕监管部门找上门。操作方法：打开贷款APP，在“我的-帮助中心”里找“投诉建议”，或者直接打平台客服电话（官网/APP里肯定有）。

重点说啥：“我要投诉贵司催收人员XX（如果知道工号），在X月X日X点，通过电话/短信对我进行了XX骚扰（具体说清楚，比如“凌晨2点打电话”“威胁要联系我家人”），我有录音/截图证据，要求停止违规催收并道歉。”

注意：有些平台客服会打太极，说“我们会核实”，但拖着不处理。这时候别等，直接走下一个渠道。

# 2. 银保监会/地方金融监管局（最权威，专治不服）

所有持牌的贷款公司（比如银行、消费金融公司）都归银保监会管，投诉他们最管用的就是打 12378热线（工作日9:00-17:00，周末不上班，建议早打，不然可能占线）。

接通后要说清：你的姓名、身份证号、被投诉的平台名称（全称，比如“XX消费金融有限公司”）、投诉事由（比如“暴力催收”“骚扰第三方”）、具体时间地点、你手里的证据（简单说有录音/截图），以及你希望怎么解决（比如“停止骚扰”“更换催收人员”）。

要是你投诉的是地方小贷公司（非持牌的），就查它注册地的“地方金融监督管理局”官网，里面有投诉入口，流程和银保监会差不多。

# 3. 互联网金融协会（网贷平台必看）

如果你的贷款是网贷平台（比如借呗、微粒贷这种），可以上 中国互联网金融协会官网（百度搜全称，认准官网），点“投诉平台”，注册账号后提交投诉。

提交时注意：证据要上传清晰的截图或录音（录音可以转成文字版一起传），投诉内容别写得太情绪化，就事论事，比如“X月X日，催收员XXX（工号XXX）使用电话XXX联系我，言语中带有‘不还钱就上门’的威胁，违反了《互联网金融逾期债务催收自律公约》第X条”（公约内容可以提前查一下，显得你懂行，平台更重视）。

# 4. 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（专治电话/短信轰炸）

要是催收天天给你打骚扰电话、发垃圾短信，直接上 12321官网 或微信公众号投诉。这里可以举报“骚扰电话”“垃圾短信”，提交时把电话号码、短信内容截图上传，一般1-3个工作日会有反馈，运营商可能会对这个号码进行限制。

# 5. 12345市民热线（地方问题找它）

如果催收上门骚扰（比如堵你家门口、大声嚷嚷），或者去你公司/小区散布你的信息，打 12345 比打110更管用（110一般管刑事案件，这种属于治安纠纷，12345会转给当地派出所或市场监管部门处理）。说清楚时间地点、催收做了啥，留下联系方式，会有专人跟进。

第三步：投诉后别忘了“盯进度”，别干等

投诉提交后不是万事大吉了。银保监会、互联网金融协会这些渠道，一般会在15-30个工作日内给你反馈（短信或电话），记得留意通知。如果超过时间没消息，就再打一次电话催问，说“我X月X日投诉了XX平台，编号XXX，想问问处理进度”，态度客气但坚定。

之前有个用户，投诉后平台说“已经处理”，但催收还是照样打电话。他直接把平台的回复记录和新的催收证据一起，再次投诉到银保监会，还附了一句“平台未履行承诺”，结果不到一周，平台负责人亲自给他打电话道歉，催收也换了合规的团队。

最后说句掏心窝子的话

遇到违规催收，谁都会慌，但越慌越容易出错。记住，咱们是占理的一方——欠债该还，但催收必须守规矩。把证据准备好，按渠道一步步来，大部分平台都会收敛。要是真遇到极端情况（比如催收上门恐吓、肢体冲突），别犹豫，直接打110报警，安全永远是第一位的。

希望这篇文章能帮到正在经历这些的你。有啥具体问题，评论区可以聊聊，我会尽量回复。