信用卡在丢失之后,为了避免长他人非法盗刷保障自己的权益,持卡人应立即申请挂失处理。信用卡挂失受理的流程是怎样的?持卡人应注意哪些事项呢?
第一步:挂失流程
发现卡片遗失、被窃、被抢或被抢劫;第一时间致电40088-24-365挂失(未开通400业务的地区请拨打021-68639999),查询是否有被盗用损失;
如发现被盗用,需做以下两点:
1)须向伪冒交易发生地所属公安机关报案
2)申请失卡保障,本行会在5个工作日内反馈受理情况
获取公安机关报案证明原件(报案回执)
第二步:受理流程
银行失卡保障专员联络客户,通知准备相关材料。
登录平安信用卡网站www.creditcard.pingan.com.cn下载《平安银行信用卡失卡保障申请表》。
在挂失日后的30日内填妥并签名,连同报案证明原件(报案回执)、身份证明复印件及其他相关材料一并通过EMS或挂号方式邮寄至平安银行信用卡事业部失卡保障窗口;
银行行收到资料并进行资格审查;银行收到完整资料后30日内(以邮戳为准)通知客户处理方案。
账务处理。银行在收到客户书面申请后到受理结束之前,客户无须偿还相应款项,且暂不扣收利息和滞纳金,经查核若不符合补偿条件的将扣收应收本金;如查核为欺诈,除扣收应收本金外,将追收从交易日至还款日的利息。